ヤコブの法則
2023年12月28日
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なぜBOPIS（ボピス）が必要なのか？事例と合わせて紹介
BOPIS（ボピス）店舗がBOPIS解説【国内外事例あり】
なぜBOPIS（ボピス）が小売業で取り入れられているのか？事例と合わせて解説！
BOPIS概要と成功事例 タイトル要検討
急増するBOPISとは？概要と
小売業界では、「BOPIS」の仕組みを取り入れる企業が増えています。
米国では、ブラックフライデーにおける「BOPIS店舗」のコンバージョン率が「非BOPIS店舗」の6割を上回る結果になりました。
日本においてもヨドバシカメラや無印良品など「BOPIS」に取り組む事業者が現れ、その流れは小売業だけでなく飲食業界にもきています。
いったいなぜ、急速に広まったのでしょうか？
その要因は、消費者の購買行動が大きく変化したからだと言えます。
こちらの記事では、「BOPIS」が広まり始めている要因とメリット、国内外の事例と効果を合わせてご紹介します。
BOPICとは「Buy Online Pick-up Store」の頭文字のことで、「ボピス」と呼ばれています。
これは、事前に欲しい商品をオンラインで購入（予約）し、商品を店舗で受け取ることができる仕組みのことです。特徴は事前に注文しておけば、自分の好きなタイミングで商品を取りに行くことができます。
日本では、ワークマンが「BOPIS」の著しい成功を納めており、オンラインストアの65%の客が店舗での受け取りサービスを選択しています。年間12万人以上がオンラインで注文し、店舗に来店しました。
Click&Collect（クリック&コレクト）の一種としてBOPISが存在します。
Click&Collect（クリック&コレクト）は、アマゾンのコンビニ受け取りのようなオンラインで注文し自宅以外で受け取ることを指しています。
2015年にはすでに「BOPIS」を取り入れている事業者が数多く存在していました。
「Walmart（ウォルマート）」のような総合スーパーでは、セルフレジの導入が進みレジ待ちの行列は少なくなりました。しかし今度は逆に、店頭受け取りカウンターに行列ができるようになってしまったのです。
行列の対策として、BOPIS利用客専用に自動受渡しのロッカーが登場しました。現在、大手の小売業ではBOPISに対応していない店舗が少なくなっています。
出典：emarketer.com
米国においてBOPISが急速に普及した背景として以下のグラフから時短と送料節約が主な理由を占めています。
2019年のiVend Retail「Global Shopper Trends Report」によると、（BPOIS）を利用する理由の1位として47.4%のユーザーが「送料を避ける」と回答しています。
アマゾンプライムなどで送料無料に慣れているため、送料が発生するところにもったいないと感じる傾向にあると考えられます。
2位は「店頭での買い物に時間をかけたくない」で、44.4％を占めています。
さらに3位〜5位も商品購入に関するあらゆる「時間を節約したい」という需要が考えられます。
6位には、「返品が簡単だから」という理由があります。これは店舗だからこそ簡単にできることです。万が一受け取った商品に損傷や不良が見られた場合その場で返品が可能となっています。
日本において購買行動の変化の大きな要因になったのは、新型コロナウイルスの影響と考えられます。
これまで当たり前だった生活スタイルが短期間で急激に変化しました。日用品の購入はオンラインで行い、極力屋外での活動を避け、外食を控えるなど、数年前ではあまり意識されなかった、非接触や屋外の長時間滞在を避けるなどが当たり前となっています。
https://dassenboutique.jp/contactless-ex/【非接触ビジネス記事】
こうした課題の解決策として、「BOPIS」は小売業界や飲食業界にて導入を検討する動きが加速しています。
また最近定着し始めた、置き配の盗難リスクをなくせることも期待できます。
ここまでBOPISの日本での広がりとメリットを紹介してきました。
では実際にBOPISを取り入れることで、どのような効果が得られるのでしょうか？
国内外の事例を紹介しながら、実際に得られた効果を合わせてご紹介します。
米国のホームセンター大手The Home Depot(ザ・ホーム・デポ)では店舗受取の利用率がで45%以上となっています。ホームセンターは小売業の中でも特に店舗が広く、在庫数もスーパーとは比べ物にならないほど多いです。
DIYが盛んな米国では建築資材や工具、アウトドア用品などあらゆるものが揃っています。そして購入の際には、資材などしっかり実物を見てから購入していくのが一般的です。受け取りカウンターには巨大な台車に載せたあらゆる商品が持ち込まれ、客はそれを受け取ります。こうした事情からホームセンターが BOPIS と非常に親和性が高いことがわかります。
出典：cainz.com
「CAINZ PickUp」は2019年12月から開始し、2021年度までに全国展開を予定です。
特徴はオンラインショップまたは専用アプリから欲しい商品を選ぶことで、カインズ店舗内に設置してあるロッカーで受け取りが可能となっています。最短で注文当日に受け取り可能で4日以内であれば取り置き可能となっています。
ロッカー受け取りサービスの多くは、注文時に決済されることが一般的です。
しかし「CAINZ PickUp」は店舗での決済となっています。それは顧客から「実際に商品を見てから購入したい」「他の商品と合わせて買いたい」などのニーズを反映しています。
受け取りロッカーの稼働率は徐々にあがっていて、各店舗に設置してある23個のロッカーは1日あたり2〜3回転しているとのことです。
現在アプリ会員が120万人で月間のアクティブユーザーが80万人となっています。しかしまだロッカー受け取り機能を知らないユーザーが多く、今後サービスやUIを改善してアプリ機能の認知拡大が課題となりそうです。
出典 workman.jp
2020年3月中旬より「店舗受取サービス」を開始しました。
特徴は、24時間注文可能で最短注文から3時間で店舗受取が可能となっています。また送料も無料で、通常のネット注文で自宅に届ける場合、買い物金額が1万円以下になってしまうと送料が発生します。しかし「店舗受取サービス」を利用することで、金額関係なしに1点から注文が可能となっています。
ワークマンは2020年2月から楽天市場撤退しています。これにより売上に影響が出ることが予想されました。しかし撤退の2020年2月の売り上げも前年比132.9%、コロナ禍で市場が落ち込んだ第1四半期でも減退すること無く成長を続け、6月には前年比144%をマークしました。さらにワークマンのネット通販のうち67%が店舗受け取りサービス（BOPIS）を利用しています。このように（BOPIS）を取り入れることで効果的に店舗の売り上げを伸ばすことが可能となります。
ここまで「BOPIS」がこれからの小売/飲食業界に必要になってくることがわかりました。
特にカインズの店頭決済は、実店舗におけるついで買いを促すことができます。これは店舗側にとっての売上向上に期待できるということです。
「BOPIS」はECと実店舗が利便性を追求するためには必要な施策であるといえます。
「BOPIS」にテクノロジーを組み込むことは、単にシステムを導入するだけではありません。これまでの在庫管理や基幹システムなどと連携が必要となり、大掛かりな投資が必要となってきます。
顧客のニーズは常に変化します。変化し続ける市場に淘汰されることなく対応していくためには、BOPISの導入を検討してみはいかがでしょうか。
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クライアント名 小林写真事務所 様 Design
なぜBOPIS（ボピス）が小売業で取り入れられてい